ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter Support Services (m/w/d)
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Arbeitgeber:
Stadt Kloten
Pensum:
80% - 100%
Anstellungsart:
Festanstellung
Erfahrung:
Mit Berufserfahrung
Arbeitsort:
Kloten
Kloten verbindet Menschen – Orte – Potenziale
Wir suchen kreative Pioniergeiste, um die vielfältigen Chancen der Digitalisierung umzusetzen.
Die Stadt Kloten verfolgt mit ihrer Digitalstrategie die kundenorientierte digitale Dienstleistungserbringung für die Bevölkerung und das Gewerbe. Die Grundlage dafür bilden effiziente und durchgängige Prozesse, getragen von einem modernen Applikationsportfolio sowie einer zeitgemässen, qualitativ hochwertigen und serviceorientierten ICT-Organisation.
An der Schnittstelle zwischen den Fachinstanzen der Stadt Kloten, den externen Leistungserbringern und öffentlichen Leistungsträgern (Gemeinden, Verbände) setzt sich die Abteilung Informatik mit den Schwerpunktthemen Prozessmanagement, Business-Analyse, Applikationsmanagement, Projektleitung und Requirements Management auseinander, ist für die Führung des "Projektportfolios Digitalstrategie" verantwortlich und aktives Mitglied des Vereins www.amtomat.ch. Um die ambitiösen Ziele, verbunden mit einer serviceorientierten Leistungserbringung, erreichen zu können, verstärkt sich die Abteilung Informatik personell im Bereich Servicemanagement.
Wir suchen kreative Pioniergeiste, um die vielfältigen Chancen der Digitalisierung umzusetzen.
Die Stadt Kloten verfolgt mit ihrer Digitalstrategie die kundenorientierte digitale Dienstleistungserbringung für die Bevölkerung und das Gewerbe. Die Grundlage dafür bilden effiziente und durchgängige Prozesse, getragen von einem modernen Applikationsportfolio sowie einer zeitgemässen, qualitativ hochwertigen und serviceorientierten ICT-Organisation.
An der Schnittstelle zwischen den Fachinstanzen der Stadt Kloten, den externen Leistungserbringern und öffentlichen Leistungsträgern (Gemeinden, Verbände) setzt sich die Abteilung Informatik mit den Schwerpunktthemen Prozessmanagement, Business-Analyse, Applikationsmanagement, Projektleitung und Requirements Management auseinander, ist für die Führung des "Projektportfolios Digitalstrategie" verantwortlich und aktives Mitglied des Vereins www.amtomat.ch. Um die ambitiösen Ziele, verbunden mit einer serviceorientierten Leistungserbringung, erreichen zu können, verstärkt sich die Abteilung Informatik personell im Bereich Servicemanagement.
Ihr Aufgabengebiet:
- Prozessführung, –pflege und -management IT Support Services und des zugehörigen Service-Katalogs
- Umsetzen und Führen der Servicelevel-Strukturen (Operationalisierung Servicekatalog für IT Support Service in Abstimmung mit dem gesamtheitlichen IT-Servicemanagement)
- Applikationsmanagement ITSM, Prozessautomation
- Betriebsverantwortung IT-Servicemanagement-Suite (SMAX von opentext)
- Aktive Mitarbeit "IT-Support" mit Fokus auf 2nd-Levelsupport (auf Basis des Servicekatalogs)
- Reporting pro Servicelevel, Analyse und Einleitung Massnahmen bei allfälliger Zielabweichungen
- ICT-Dokumentationsmanagement, Sicherstellung der Aktualität von Dokumentationen
- Unterstützung Anforderungsmanagement, Lösungskonzeption in den Bereichen Tooling, Software, Hardware
- Mitarbeit Beschaffungsmanagement (inkl. Evaluation)
- Change- und Qualitätsmanagement neuer/bestehender ICT-Komponenten
- Mitarbeit beim Integrationsmanagement neuer ICT-Komponenten
- Operatives Rolloutmanagement, insbesondere im Bereich Arbeitsplatzsystemen und Peripherieinfrastruktur
- Mitkonzeption ICT-Controlling und zugehöriger Systeme und deren betriebliche Integration
- Abstimmung aller infrastruktureller Tätigkeiten mit Outsourcing-Partner (sofern Relevanz gegeben)
- Stellvertretung Teamleiter IT Support Services, inkl. Betriebsplanung und Personalführung (5 FTE)
Sie bringen mit:
- Lehre im Bereich Informatik oder kaufm. Grundausbildung mit anschliessender Fachausbildung
- FA Informatik (vorzugsweise Wirtschaftsinformatik), Organisator, evtl. BWL
- Weiterbildung in Projektleitung, Service Management, ITIL-Zertifizierungen o.ä.
- Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Umfeld Wirtschaftsinformatik, mind. 2-3 Jahre ITSM
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Begeisterungs- und hohe Teamfähigkeit
Wir bieten Ihnen:
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebhaften Umfeld
- Selbstständige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mind. 5 Wochen Ferien, Jahresarbeitszeit
- Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe von Einkaufsmöglichkeiten und öffentlichen Verkehrsmitteln
- Benefits: 60% Arbeitgeber-Pensionskassenbeiträge, faire und marktgerechte Löhne, Care Management und vieles mehr finden Sie auf www.kloten.ch/benefits
Quelle: www.kloten.ch
Kontaktdaten
Harald Lutz
044 815 13 05
Online-Bewerbung
Adresse
Stadt Kloten
Kirchgasse 7
8302 Kloten