Service & Support Manager (alle)

Arbeitgeber:

BKW Building Solutions AG

Pensum:

80% - 100%

Anstellungsart:

Festanstellung

Erfahrung:

Mit Berufserfahrung

Arbeitsort:

Kloten

ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.

Deine Aufgaben:

Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang

Deine Stärken:

Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
Starke Kunden- und Serviceorientierung
Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

faire und marktorientierte Vergütung
massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
eine fortschrittliche Infrastruktur

Über uns:

'Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio-/Video-Technologien für Board- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz.

Quelle: job.bkw.com

Kontaktdaten

Olivia Ruggiero
058 477 28 55
Online-Bewerbung

Adresse

BKW Building Solutions AG
Ifangstrasse 5
8302 Kloten