Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline

Arbeitgeber:

GRÜN Ivaris AG

Pensum:

80% - 100%

Anstellungsart:

Festanstellung

Erfahrung:

Mit Berufserfahrung

Arbeitsort:

Wallisellen

Du kommunizierst gerne, arbeitest strukturiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du nimmst ihre Anliegen telefonisch und per E-Mail entgegen, löst sie soweit möglich selbstständig und leitest komplexere Fälle gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter.

Dich erwartet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit einem engagierten und kompetenten Team.

Deine Aufgaben – Das kannst Du bewirken

Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem
Analyse und selbstständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen
Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen
Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an die Kund:innen bis zum Abschluss

Dein Profil – Das bringst Du mit

Um unser Team optimal zu ergänzen und unseren Kund:innen einen echten Mehrwert zu bieten, bringst Du idealerweise Folgendes mit:

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z.B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, First-Level-Support oder in einer Hotline
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil
Hohe IT-Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
Teamgeist sowie eine kommunikative und motivierte Persönlichkeit

Das erwartet Dich bei uns

Eine moderne und wertschätzende Arbeitskultur
Freundliches und familiäres Betriebsklima mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen
Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel direktem Kundenkontakt
Die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit mit einer Mischung aus Home-Office und Anwesenheit in unserem Büro in Wallisellen
Ein modern ausgestattetes und einladendes Büro mit Dachterrasse, nur wenige Gehminuten vom Bahnhof Wallisellen entfernt

Quelle: www.ivaris.ch

Kontaktdaten

Claudia Krucker
jobs@ivaris.ch
Online-Bewerbung

Adresse

GRÜN Ivaris AG
Birkenweg 2
8304 Wallisellen