Dein Job in Kürze:

• Du bist der Dreh- und Angelpunkt zwischen unserem Unternehmen und unseren Kund:innen
• In Sachen Kommunikation macht dir keiner was vor
• Mit deiner empathischen Art bewältigst du jedes Problem und findest für alles eine geeignete Lösung

• Du bist die Ansprechperson für unsere Kundschaft und verantwortlich für die gesamte Kundenbetreuung via Telefon und E-Mail
• Du unterstützt Neukund:innen beim Onboarding
• Du berätst Kund:innen bei ihren Anliegen und bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Abhol- und Lieferungen selbstständig und in Abstimmung mit Logistik und Produktion
• Du bist für das Reklamations- und Schadensmanagement verantwortlich und schaffst es, mit deiner positiven und gewinnenden Art unsere Kundschaft zufriedenzustellen
• Du agierst als Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft sowie den Teams Sales, Logistik und Produktion
• Du bist mitverantwortlich für die Kundenzufriedenheit und übernimmst die Analyse von Kundendaten, um Trends zu erkennen und gezielte Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Customer Journey zu entwickeln
• Während unseren Servicezeiten von Montag bis Freitag von 08:00 – 12:00 & 13:30 – 17:00 Uhr bist du für unsere Kund:innen erreichbar
• Du unterstützt unser Sales-Team bei der Akquirierung, Onboarding und Betreuung von neuen Firmenkunden
• Bei Abwesenheiten übernimmst du teilweise die Stellvertretung von anderen Teammitgliedern
• Je nach Auftragslast bist du offen, weitere Aufgaben ausserhalb vom Customer Service Bereich zu übernehmen
• Nach der Einarbeitungszeit sind 1-2 Tage Homeoffice pro Woche möglich (je nach Pensum)

• Deine Kommunikationsskills sind ausgezeichnet
• Du bist empathisch und kannst dich in die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kund:innen hineinversetzen
• Du hast ein hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein, arbeitest selbständig und pflichtbewusst
• Du bist strukturiert und bewahrst auch in stressigen Zeiten Ruhe
• Du arbeitest gerne in einem Team

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management, nachweislich telefonisch und per E-Mail
• Muttersprache Deutsch, sowie sehr gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Professionell und überzeugend in der Kommunikation mit Kund:innen und Lieferant:innen
• Du bist belastbar und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick und bleibst ruhig
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Affinität zu IT-Systemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und vernetztes Denken
• Teamfähig, flexibel und zuverlässig

• Wir sind ein buntgemischtes, innovatives Team in einem schnellwachsenden Unternehmen
• Entspannte Arbeitsatmosphäre mit flacher Hierarchie und schnellen Entscheidungswegen
• Egal, ob viel Erfahrung oder nicht, du übernimmst ab Tag 1 Verantwortung und kannst dich selbst verwirklichen
• 4 Wochen Ferien, ab dem 50. Altersjahr erhöht sich der jährliche Ferienanspruch um jeweils einen Tag bis auf 5 Wochen
• 42-Stunden-Woche mit Arbeitszeiterfassung und Kompensation der Überstunden
• Bezahlte Znünipause, um deinen Kopf zu lüften und neue Energie zu tanken

• Jährliches Mitarbeiterfest, an dem alle Abteilungen von allen Standorten zusammen eine tolle Zeit geniessen
• Regelmässige Schulungen, die dich und uns zusammen weiterbringen
• Du profitierst von unserem kostenlosen Wäscheservice für deine Wäsche und erhältst 30% Rabatt auf Teppich-, Leder und Vorhangreinigung sowie Näharbeiten
• Gratis Kaffee, Tee und Wasser während deiner Arbeitszeit